Февраль в индустрии СПА и велнес прошел под знаком трансформации. Нина Жукова (Шторм), собственник и руководитель компании «Абицея», в своем блоге «Формула Абицеи» поделилась ключевыми идеями о том, как создавать для клиентов целостный опыт, повышать ценность услуг и отстраиваться от конкурентов. Мы собрали для вас главные тезисы прошедшего месяца в одной статье.
В современном мире, перенасыщенном предложениями, гость все чаще выбирает не просто услугу, а комплексное впечатление и историю, которую он проживет. Как превратить стандартный сервис в незабываемый опыт и почему будущее SPA — за мультисенсорными ритуалами? Об этом и многом другом — в февральском дайджесте.
1. Забота о госте 24/7: как продолжить оздоровление за пределами кабинета?
Часто ли вы задумывались, что происходит с клиентом после того, как он покидает ваш спа-салон или санаторий? Гость получает высококлассную процедуру, возвращается в номер и… видит обычный гостиничный шампунь. Этот диссонанс способен разрушить целостность всего велнес-опыта.
Решение — в деталях. Гигиенические наборы на основе натуральных компонентов, таких как пелоидная (лечебная грязевая) вытяжка, превращают ежедневную рутину в полноценное продолжение оздоровительной программы. Это уже не просто «мыло и шампунь», а мини-процедура, которая поддерживает эффект от основного лечения и показывает гостю, что о его здоровье думают круглосуточно.
«Это тот случай, когда одна маленькая деталь меняет все восприятие сервиса. Мне кажется, за этим будущее».
Хотите узнать больше о том, как внедрить эту концепцию в вашем бизнесе?
👉 Читайте полный пост в Telegram или ВКонтакте
2. Продаем не процедуру, а состояние: новая эра SPA-ритуалов
Почему за «состояние» гости готовы платить больше, чем за стандартную процедуру из прайс-листа? Ответ прост: люди платят не за процесс, а за результат — за то ощущение, которое они унесут с собой.
Именно поэтому в ассортимент «Абицея» были добавлены комплексные мультисенсорные SPA-ритуалы BIORGANIKA. Они созданы для управления состоянием гостя и делятся на два ключевых направления:
- ANTI-STRESS: ритуал для глубокого расслабления, снятия гипертонуса и «выключения» из повседневной суеты. В основе — магний и адаптогены.
- ENERGY: ритуал для заряда бодрости, повышения тонуса и восстановления сил. Идеально подходит для утренних и дневных программ. В основе — натуральные тоники и адаптогены.
Такой подход не только повышает ценность услуги в глазах клиента, но и упрощает работу для администраторов и мастеров, ведь они продают не просто «процедуру», а ритуал, меняющий состояние.
Готовы познакомиться с новой эрой SPA-ритуалов?
👉 Читайте полный пост в Telegram или ВКонтакте
3. Экономика впечатлений: будущее SPA — за мультисенсорными ритуалами
В условиях высокой конкуренции, когда прайс-листы становятся похожими друг на друга, а маржинальность падает, единственный выход — смена парадигмы. Сегодняшний гость, особенно миллениалы и поколение Z, платит не за услугу, а за впечатление.
Концепция «экономики впечатлений», описанная Джозефом Пайном и Джеймсом Гилмором еще в 1998 году, сегодня актуальна как никогда. Гость больше не хочет быть пассивным получателем услуги, он хочет быть активным участником уникального, срежиссированного для него опыта. И здесь на сцену выходят мультисенсорные ритуалы — целостные, продуманные до мелочей сценарии, которые воздействуют на все пять органов чувств:
|
Орган чувств |
Элемент ритуала |
|
Обоняние |
Правильно подобранная композиция эфирных масел |
|
Зрение |
Приглушенный свет, цветная подсветка, эстетика пространства |
|
Осязание |
Текстура масла, температура камней, качество текстиля |
|
Вкус |
Завершающий аккорд в виде специально подобранного фиточая |
|
Слух |
Музыкальное сопровождение, звуки природы |
Такой комплексный подход не только создает незабываемые впечатления, но и напрямую влияет на бизнес-показатели:
- Повышает ценность и средний чек (до 30-50%).
- Увеличивает лояльность и запускает «сарафанное радио».
- Отстраивает от конкурентов, предлагая уникальный продукт.
Хотите погрузиться в мир «экономики впечатлений» и узнать, как создать свой мультисенсорный ритуал?
👉 Читайте большую статью в Telegram или ВКонтакте
Об авторе
Нина Жукова (Шторм) — собственник и руководитель компании «Абицея», идеолог и разработчик продуктов для wellness-рынка. В своем личном блоге «Формула Абицеи» она делится экспертным мнением, инсайтами, взглядом на рынок и практическими советами для всех, кто работает в индустрии SPA, красоты, здоровья и восстановительного лечения.
Подписывайтесь, чтобы получать еще больше эксклюзивных материалов и быть в курсе главных трендов индустрии!
